Ce bloc tranche les six doutes qui reviennent le plus souvent après un contact.
compteCombien de temps pour avoir une vraie réponse à ma réclamation ?+
Quand une première réponse ne vous convient pas, relancez la même adresse de réclamation en citant votre échange précédent. Un second regard humain est alors posé sur le dossier, avec les pièces déjà transmises. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre notre licence.
comptePourquoi mon retrait attend-il une vérification ?+
Dès votre première demande de retrait, notre équipe contrôle les documents demandés en deux heures en moyenne. Il s'agit d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement. Une fois ces éléments validés, les retraits suivants passent sans nouvelle vérification.
compteAi-je besoin de vérifier que la licence est valable ?+
Vers la fin de l'inscription, beaucoup de joueurs cherchent la licence affichée. La nôtre porte le numéro OGL/2012/6121/087, délivré par le Gaming Control Board Curaçao, et nos comptes sont audités par eCOGRA et GLI. Ces deux audits portent sur la régularité des tirages et la bonne tenue des paiements.
compteQuand puis-je écrire dans ma langue maternelle ?+
Tout au long de la journée, l'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Vous pouvez donc ouvrir le canal qui vous arrange sans traduire votre demande. Les documents à joindre restent lisibles quelle que soit leur langue d'origine, dès lors que les montants y figurent.
comptePuis-je écrire un dimanche soir sans attendre lundi ?+
À trois heures du matin comme un dimanche après-midi, une personne reste disponible pour vous répondre. Le service tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, heure de Paris comprise (CET). La nuit, le délai reste celui annoncé par canal, sans renvoi au lendemain.
compteOù faire fermer mon compte quand je veux arrêter ?+
En fin de parcours, la fermeture se demande au service client, qui traite la clôture et vous le confirme. Si vous souhaitez d'abord souffler, une auto-exclusion temporaire ou une pause de compte existe et s'active plus vite. Rappel utile : un seul compte par personne, les doublons étant fermés.